Website-Usability – das gilt es zu beachten

Die Usability einer Website ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg einer Website. Eine effektive Usability-Website sollte Nutzern eine intuitive Navigation, verständlichen Inhalt und ein ansprechendes Design bieten.

Was ist Website-Usability?

Website-Usability bezieht sich auf die Fähigkeit einer Website, ihren Zweck auf einfache und effektive Art und Weise zu erfüllen. Es geht darum, dass eine Website für die Nutzer intuitiv und einfach zu navigieren ist, die gewünschten Informationen schnell gefunden werden können und die Interaktionen mit der Website erfolgreich sind. Eine benutzerfreundliche Website trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen, die Conversion-Rate zu steigern und die Absprungrate zu reduzieren.

Wesentliche Merkmale guter Websites sind:

• Eine klare Struktur schaffen
• Minimierung von Frustration und kognitiver Belastung
• Durchdachte Platzierung von Navigationselementen
• Website-Inhalte zugänglich und verständlich machen
• Optimieren für Suchmaschinen
• Visuelle Anhaltspunkte für eine einfache und schnelle Navigation nutzen
• Intuitive Benutzeroberflächen entwerfen
• Responsive Design für die mobile Nutzung

Was ist der Unterschied zwischen Usability und User Experience?

Usability und User Experience (UX) sind zwei Begriffe, die oft miteinander verwechselt werden, aber dennoch unterschiedlich sind.

Usability bezieht sich auf die Fähigkeit einer Website, ihren Zweck einfach und effektiv zu erfüllen. Es geht um die technischen Aspekte einer Website, wie Navigation, Design und Interaktionen.

User Experience (UX) bezieht sich auf die gesamte Erfahrung des Nutzers mit einer Website oder einem Produkt. Es geht um die emotionalen Reaktionen des Nutzers, wie zufrieden sie sind, wie gut sie die Website verstehen und wie gut sie mit ihr interagieren können.

Barrierefreiheit bezieht sich auf die Zugänglichkeit einer Website für Menschen mit Behinderungen. Es geht darum, dass eine Website für alle Nutzer zugänglich ist, unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Einschränkungen, und dass sie die Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) erfüllt.

Was ist der Nutzen einer guten Usability?

Eine gute Usability hat einige Vorteile für sowohl die Nutzer als auch die Besitzer der Website.

Einige der wichtigsten Vorteile sind:

• Erhöhung der Zufriedenheit der Nutzer: Eine benutzerfreundliche Website ist einfacher zu navigieren und zu verstehen, was die Nutzer zufriedener macht und ihnen das Gefühl gibt, ihre Ziele erfolgreich erreicht zu haben.
• Steigerung der Conversion-Rate: Eine optimierte Website kann dazu beitragen, die Conversion-Rate zu steigern, indem es den Nutzern ermöglicht, schneller und einfacher die gewünschten Informationen zu finden und ihre Ziele zu erreichen.
• Reduzierung der Absprungrate: Die Absprungrate kann reduziert werden, indem es den Nutzern ermöglicht wird, schneller und einfacher die gewünschten Informationen zu finden und sie damit länger auf der Website zu halten.
• Erfüllung von Standards und Gesetzen: Eine Usability-optimierte Website erfüllt oft die Standards und Gesetze für die Zugänglichkeit und Barrierefreiheit, was Unternehmen und Organisationen vor möglichen rechtlichen Konsequenzen schützt.
• Erhöhung der Markenbekanntheit und Loyalität: kann auch dazu beitragen, die Markenbekanntheit und Loyalität zu erhöhen, da es den Nutzern ein positivres Image von einem Unternehmen oder einer Organisation vermittelt.
• Kosteneinsparungen: kann Kosteneinsparungen ermöglichen, indem es die Anzahl der Anrufe und E-Mails an den Kundenservice reduziert und die Notwendigkeit von Schulungen und Support minimiert.
• Erhöhung der Produktivität: Eine benutzerfreundliche Website kann auch die Produktivität erhöhen, indem es den Nutzern ermöglicht, schneller und einfacher die gewünschten Informationen zu finden und ihre Ziele zu erreichen.

Statistiken rund um Usability:

• 79% der Nutzer, die mit der Usability einer Website unzufrieden sind, suchen bei einem Konkurrenten nach der gewünschten Information. 
• 88% der Nutzer, die eine Website besuchen, auf der sie Schwierigkeiten haben, die gewünschten Informationen zu finden, werden nicht zurückkehren.
• 48% der Nutzer geben an, dass, wenn sie eine Website besuchen, die schlecht gestaltet ist, sie denken, dass die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens auch minderwertig sind.
• Eine Verringerung der Ladezeit einer Website um eine Sekunde kann die Absprungrate um 7% reduzieren.
• Eine Verringerung der Absprungrate um ein Prozent kann die Konversionen um 2% erhöhen.
• Eine Erhöhung der Usability einer Website um nur 20% kann die Absprungrate um 30% reduzieren.

Bedeutung für SEO

Folgenden Faktoren werden durch die bessere Usability beeinflusst und helfen der SEO.

• Crawlbarkeit: Der Suchmaschinen-Crawler kann schneller und einfacher durch die Website navigieren und alle wichtigen Seiten indexieren.
• Inhaltsqualität: Nutzern wird ermöglicht, schneller und einfacher die gewünschten Informationen zu finden. Dies kann dazu beitragen, dass die Inhalte besser gelesen und verstanden werden. Dies wiederum erhöht die Relevanz der Website für bestimmte Suchanfragen.
• Verweildauer: Eine nutzerfreundliche Website kann dazu beitragen, dass die Nutzer länger auf der Website verweilen. Eine längere Verweildauer kann als ein positives Signal für die Relevanz der Website für bestimmte Suchanfragen interpretiert werden.
• Absprungrate: Eine niedrigere Absprungrate kann als ein positives Signal für die Relevanz der Website für bestimmte Suchanfragen interpretiert werden.

Website Usability: Die wichtigsten Faktoren

Einige der wichtigsten Faktoren, die die Usability einer Website beeinflussen können:

• Navigation: Damit die Nutzerinnen und Nutzer die gewünschten Informationen schnell und einfach finden, ist eine klare und intuitive Navigation wichtig. Dazu gehören auch verständliche Bezeichnungen, Konsistenz, Orientierungshilfen und eine Suchfunktion.
• Inhalt: Der Inhalt Deiner Website sollte relevant, aktuell und verständlich sein, um die Nutzer zu informieren und ihre Ziele zu erreichen. Der Inhalt sollte auch scannbar sein, damit die Nutzer schnell die wichtigsten Informationen finden können. Heutzutage gibt es qualitative Anforderungen.
• Design: Ein ansprechendes und ästhetisches Design kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erlangen und sie zu motivieren, die Website zu erkunden. Das Design sollte auch konsistent und zugänglich sein.
• Ladezeit: Pagespeed ist wichtig, um die Nutzer nicht zu verärgern und sie auf der Website zu halten. Die Ladezeit kann durch Optimierung und Responsive Design verbessert werden.
• Feedback: Feedback-Mechanismen, wie Fehlermeldungen, Bestätigungsnachrichten und Prozessfortschrittsanzeigen, können dazu beitragen, die Interaktionen der Nutzer mit der Website erfolgreicher zu gestalten und ihnen das Gefühl von Kontrolle und Orientierung zu geben.
• Kompatibilität mit mobilen Geräten: Eine Website, die auf mobilen Geräten gut funktioniert, ist wichtig, da immer mehr Nutzer das Internet über ihre Smartphones und Tablets nutzen. Dazu gehört auch die Unterstützung von Touch-Gesten und die Optimierung für kleinere Bildschirme.
• Zielgruppenbedürfnisse: Es ist wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe zu kennen und zu berücksichtigen, um eine Website zu erstellen, die ihre Ziele erfüllt. Dazu gehört auch die Berücksichtigung von kulturellen und sprachlichen Unterschieden.
• Zugänglichkeit und Barrierefreiheit: Eine Website sollte barrierefrei sein und den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entsprechen. Damit soll sichergestellt werden, dass sie für alle Nutzerinnen und Nutzer, unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Einschränkungen, zugänglich ist. Weltweit leben schätzungsweise eine Milliarde Menschen mit Behinderungen. Das sind 15 % der Weltbevölkerung.

Wie kann ich die Usability Testen?

Einige der gängigsten Methoden zum Testen sind:

• Nutzerstudien: Nutzerstudien sind eine Methode, bei der echte Nutzer die Website auf bestimmte Aufgaben hin testen, während sie beobachtet und interviewt werden. Dies kann sowohl in einem Labor als auch in einem natürlichen Umfeld durchgeführt werden.
• Aufgabenbasierter Usability-Test: Bei einem aufgabenbasierten Usability-Test werden Nutzer gebeten, bestimmte Aufgaben auf der Website durchzuführen, während sie beobachtet und interviewt werden. Dies kann sowohl in einem Labor als auch in einem natürlichen Umfeld durchgeführt werden.
• Eye-Tracking: Eye-Tracking ist eine Methode, bei der die Bewegungen der Augen eines Nutzers während der Interaktion mit einer Website verfolgt werden, um herauszufinden, welche Elemente die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich ziehen.
• Heuristic Evaluation: Eine Heuristische Evaluation beinhaltet die Überprüfung einer Website anhand einer vorher festgelegten Liste von Usability-Kriterien durch einen Experten.
• Click-Tracking: Click-Tracking ist eine Methode, bei der die Klicks eines Nutzers auf einer Website verfolgt werden, um herauszufinden, welche Bereiche der Website am häufigsten besucht werden.

Typische und häufige Usability-Fehler

Typischen und häufigen Usability-Fehler sind:

• Unklare Navigation: Eine unklare Navigation kann dazu führen, dass Nutzer Schwierigkeiten haben, die gewünschten Informationen zu finden.
• Unverständlicher Inhalt: Der Inhalt sollte klar und verständlich sein, damit die Nutzer ihn schnell und einfach verstehen können.
• Schlechtes Design: Ein schlechtes Design kann dazu führen, dass die Nutzer die Website unattraktiv finden und nicht ermutigt werden, sie zu erkunden.
• Langsame Ladezeit: Eine langsame Ladezeit kann dazu führen, dass die Nutzer die Geduld verlieren und die Website verlassen.
• Fehlendes Feedback: Fehlendes Feedback kann dazu führen, dass die Nutzer unsicher sind, ob ihre Interaktionen erfolgreich waren und ob sie ihre Ziele erreicht haben.
• Mangelnde Kompatibilität mit mobilen Geräten: Eine mangelhafte Kompatibilität mit mobilen Geräten kann dazu führen, dass die Nutzer Schwierigkeiten haben, die Website auf ihren mobilen Geräten anzuzeigen oder zu navigieren.
• Mangelnde Berücksichtigung von Zielgruppenbedürfnissen: Wenn die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe nicht berücksichtigt werden, kann es dazu führen, dass die Website für diese Nutzergruppe nicht relevant oder nützlich ist.
• Mangelnde Barrierefreiheit und Zugänglichkeit: Eine Website, die nicht barrierefrei ist, kann dazu führen, dass einige Nutzer auf bestimmte Funktionen oder Inhalte keinen Zugang haben.

Usability: Eine Website-Checklist nach Jakob Nielsen

Jakob Nielsen ist ein bekannter Usability-Experte und einer der Pioniere im Bereich der Usability. Er hat in den 1990er Jahren entscheidende Beiträge zur Entwicklung der Usability geleistet und hat viele Konzepte und Methoden entwickelt, die heute noch in der Usability-Forschung und -Praxis angewendet werden.

Er hat unter anderem die Methode der Heuristischen Evaluation entwickelt, die es ermöglicht, die Usability einer Website anhand einer vorher festgelegten Liste von Usability-Kriterien zu beurteilen. Solltest Du Dich an die Liste halten, kann wenig schief gehen.