In der rasant wachsenden digitalen Welt steigt die Notwendigkeit, Deine Website benutzerfreundlich zu gestalten. Usability Testing bieten Dir einen einzigartigen Einblick in die Nutzerfreundlichkeit und helfen, Schwächen im Design und in der Funktionalität aufzudecken. Sie stellen sicher, dass Deine Website nicht nur gut aussieht, sondern auch effizient und intuitiv für Deine Besucher funktioniert. Mit Usability Testing kannst Du Hindernisse identifizieren, die Deine Nutzer daran hindern, ihre Ziele auf Deiner Website zu erreichen. Diese Tests sind der Schlüssel zur Schaffung einer effizienten, effektiven und zufriedenstellenden Nutzererfahrung.
Bei unserem SEO Audit setzen wir sehr auf die Analyse Deiner Website hinsichtlich der Bedienbarkeit. Das bildet den ersten Punkt bei unseren SEO Audit. Letztendlich geht es um die Analyse Deines Designs und der Bedienbarkeit, damit sich Deine User auf der Seite verstanden fühlen und sowohl schneller als auch effektiver zum Ziel kommen.
Bedeutung von Usability Testing
Die Bedeutung von Usability-Tests kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen und sie länger auf Deiner Seite zu halten. Eine Website, die nicht benutzerfreundlich ist, kann Besucher schnell verlieren, was zu einem erheblichen Verlust an Traffic und letztlich auch an Umsatz führen kann. Darüber hinaus können Usability-Tests dazu beitragen, die Kosten für Kundensupport zu senken, da eine intuitive und benutzerfreundliche Website weniger Kundenanfragen und Probleme verursacht. Durch die frühzeitige Identifizierung und Behebung von Usability-Problemen kannst Du zudem Entwicklungszeit sparen und sicherstellen, dass Deine Website beim Launch bereit ist.
Dieser Artikel ist ein umfassender Leitfaden zum Thema Usability-Tests. Du erfährst, was Usability-Tests sind, wie Du Dich darauf vorbereiten kannst, wie sie durchgeführt werden und wie Du die Ergebnisse auswertest. Weiterhin wird der Einsatz von Microworkers zur Sammlung echten Nutzerfeedbacks und die Integration dieses Feedbacks in Deine Tests diskutiert. Du erhältst auch praktische Ratschläge zur Umsetzung von Verbesserungen basierend auf den Testergebnissen und lernst hilfreiche Tools und Ressourcen kennen. Am Ende dieses Artikels wirst Du mit dem notwendigen Wissen ausgestattet sein, um Usability-Tests effektiv durchzuführen und Deine Website zu optimieren und Stärken und Schwächen auf der Website zu identifizieren.
Was sind Usability-Tests?
Definition und Ziel
Usability-Tests sind spezialisierte Tests, die darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit einer Website oder Anwendung zu bewerten. Das Hauptziel ist es, Probleme in der Nutzerführung und im Design zu identifizieren, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen könnten. Durch die Durchführung dieser Tests kannst Du sicherstellen, dass Deine Website oder Anwendung leicht zu navigieren ist und die Benutzer ihre Ziele effizient erreichen können. Es hilft Dir auch zu verstehen, wie die Benutzer mit Deiner Website interagieren und welche Änderungen vorgenommen werden könnten, um die Nutzerzufriedenheit und -effizienz zu erhöhen. Ein weiteres Ziel ist es, das Feedback der Testpersonen zu sammeln und zu nutzen, um fundierte, repräsentative Entscheidungen über Verbesserungen und Anpassungen zu treffen.
Arten von Tests
Es gibt viele verschiedene Arten von Usability-Tests, darunter formelle Labortests, bei denen Benutzer beobachtet werden, während sie Aufgaben in einem kontrollierten Umfeld erledigen, und Remote – Tests, bei denen Benutzer aus der Ferne teilnehmen. A/B-Tests ermöglichen den Vergleich zweier Versionen einer Webseite, um herauszufinden, welche besser performt. Bei den Feldtests wird die Nutzung der Website in ihrer natürlichen Umgebung untersucht. Jede dieser Methoden hat ihre spezifischen Vor- und Nachteile, sodass die Auswahl der richtigen Methode für Dein spezielles Projekt von entscheidender Bedeutung ist. Überlege Dir, welche Art von Feedback Du benötigst, und wähle eine Methode, die Dir die besten Ergebnisse für Deine spezifischen Ziele und Bedürfnisse liefert.
Vorbereitung auf Usability-Tests
1. Ziele festlegen
Bevor Du mit den Usability-Tests beginnst, ist es unerlässlich, klare und messbare Ziele festzulegen. Willst Du herausfinden, ob die Benutzer leicht durch Deine Website navigieren können? Möchtest Du Feedback zu einem neuen Feature sammeln? Diese Ziele leiten den gesamten Testprozess und helfen Dir, den Fokus zu behalten. Sie ermöglichen es Dir auch, die Ergebnisse effektiver zu analysieren und sicherzustellen, dass Du die Informationen erhältst, die Du benötigst, um Deine Website oder App zu verbessern.
2. Zielgruppe definieren
Die Definition Deiner Zielgruppe ist ein weiterer entscheidender Schritt in der Vorbereitung von Usability-Tests. Wer sind die typischen Benutzer Deiner Website oder App? Welche Demografie repräsentieren sie, und welche Geräte und Browser verwenden sie hauptsächlich? Die Antworten auf diese Fragen helfen Dir, relevante und aussagekräftige Testergebnisse zu erzielen und sicherzustellen, dass Deine Website oder App für Deine wichtigsten Benutzergruppen optimiert ist.
3. Usability Testplan erstellen
Ein gut strukturierter Testplan legt fest, welche Aufgaben die Tester während des Usability-Tests ausführen sollen. Er enthält auch Details darüber, wie die Tests durchgeführt werden, wie das Feedback gesammelt wird, und legt Messkriterien für den Erfolg fest. Ein gründlich ausgearbeiteter Testplan sorgt dafür, dass jeder Aspekt des Tests berücksichtigt wird und dass die Ergebnisse valide und zuverlässig sind.
Durchführung von Usability-Tests
1. Auswahl der Testpersonen
Die Auswahl des richtigen Proband ist entscheidend für den Erfolg Deines Tests. Idealerweise sollten die Testpersonen ein gutes Abbild Deiner tatsächlichen Benutzer sein. Es gibt eine Ausnahme, zu der ich weiter unten komme. Aber grundsätzlich gilt: Achte darauf, eine vielfältige Gruppe von Testern auszuwählen, die verschiedene Altersgruppen, Geschlechter, technologische Kompetenzniveaus und andere relevante Faktoren repräsentieren. Damit stellst Du sicher, dass Du ein umfassendes Feedback erhältst, das die Erfahrungen und Herausforderungen einer breiten Benutzerbasis widerspiegelt.
2. Durchführung des Tests
Bei der Durchführung des Tests ist es wichtig, eine Umgebung zu schaffen, in der die Tester sich wohl fühlen und authentisches Feedback geben können. Stelle klare Anweisungen zur Verfügung und sorge dafür, dass die Tester wissen, dass sie die Websiteführung bewerten und nicht ihre eigenen Fähigkeiten. Beobachte die Tester während sie die Aufgaben durchführen, und notiere alle Schwierigkeiten, die sie haben, sowie alle anderen nützlichen Beobachtungen.
3. Dokumentation
Eine sorgfältige Dokumentation während des Usability-Tests ist entscheidend, um sicherzustellen, dass kein wertvolles Feedback verloren geht. Verwende Video- oder Audioaufnahmen, um die Testsitzungen aufzuzeichnen, und mache detaillierte Notizen über die Leistung der Tester und jegliche Probleme oder Bedenken, die während des Tests auftreten. Diese Dokumentation wird später bei der Analyse der Testergebnisse und der Planung von Verbesserungen unerlässlich sein.
4. Tools zur Messung der Usability
Hier ein paar weiter Interessante Tools:
- Maze
- Lookback
- UserTesting
- Optimal Workshop
- UsabilityHub
- Loop11
- Userfeel
- Trymata
- Hotjar
- UserZoom
- Qualaroo
- GetFeedback
- CrazyEgg
- Userlytics
- Userbrain
Beim Usability-Test ist es unglaublich wichtig, verschiedene Metriken aufzunehmen, wie bspw. Eye-Tracking / Eyetracking, Mausklick, und Blickverlauf. Tests Live durchzuführen hat den Vorteil, einen 100% realistischen Test zu simulieren und von Usability-Experten begleitet zu werden, was beim Testen hilft und die Effektivität als auch Effizienz des Nutzertest spürbar verbessert.
Nutzung von Microworkers für echtes Nutzerfeedback
1. Einführung in Microworkers
Microworkers ist eine Crowdsourcing-Plattform, auf der Du echte Menschen aus aller Welt rekrutieren bzw. beauftragen kannst, Deine Website zu testen und Feedback zu geben. Diese Plattform ermöglicht es Dir, schnell und kostengünstig eine breite Palette von Meinungen und Eindrücken zu sammeln. Durch die Nutzung von Microworkers für Usability-Tests erhältst Du sehr günstig einen besseren Einblick in die Usability Deiner Website.
2. Aufgabenbeschreibung für Microworkers erstellen
Beim Erstellen einer Aufgabenbeschreibung für Microworkers ist es wichtig, klare und präzise Anweisungen zu geben, damit die Tester genau wissen, was von ihnen erwartet wird. Stelle sicher, dass Du die spezifischen Aspekte Deiner Website oder App hervorhebst, auf die Du Feedback möchtest, und lege fest, wie die Tester ihre Erfahrungen und Beobachtungen mitteilen sollen.
Voraussetzung: Windows Rechner, Chrome Browser, Lernvideo bereits angesehen
Schaue dir das folgende Lernvideo an: {Link zum Video}
Sobald Du das Lernvideo angeschaut hast:
1. Öffne Chrome
2. Installiere die Chrome Extension Screencastify
3. Öffne den Screen Video Recorder oben rechts und starte die Bildschirmaufnahme
4. Stelle Dir einen Countdown von 10 Sekunden
5. Öffne www.url.de
6. Nach 10 Sekunden öffnest Du den Editor (Windows) und schreibst die drei wichtigsten Dinge hinein, an die du dich bei der Website erinnerst
7. Und so weiter und so fort…
Du möchtest, dass der User sich in einem bestimmten Frame befindet! Nur so können unterschiedliche Personas sich bestmöglich Verhalten wie ein echter User, der die Seite später besucht und Empfindungen und Gedanken möglichst genau widerspiegelt. Das Sammeln von Feedback ist das eine, smarte Usability-Methoden das andere!
Diese Art von Test macht einen extra Fragebogen hinfällig und sorgt für eine wirklich sehr hilfreiche Aufzeichnung, die später bei der Auswertung unterschiedlicher Cases wertvolle Erkenntnisse liefert (Mausbewegungen, Mausklicks und Navigationspfade, Blickbewegungen, Scrolling, etc.).
3. Integration in den Usability-Test
Die Integration von Microworkers in Deinen Usability-Test erfordert etwas Planung und Organisation. Koordiniere die Zeitpläne, stelle sicher, dass Du über die notwendigen Ressourcen verfügst, um das Feedback zu sammeln und zu analysieren, und sei bereit, eventuelle Fragen oder Bedenken der Microworker-Tester zu beantworten. Durch eine sorgfältige Organisation und Kommunikation kannst Du sicherstellen, dass der Prozess reibungslos abläuft und dass Du wertvolles und nutzbares Feedback erhältst.
Auswertung der Usability-Tests
1. Datenauswertung
Nach Abschluss der Usability-Tests ist die Auswertung der gesammelten Daten der nächste Schritt. Hierbei ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen, um alle Feedbacks, Beobachtungen und aufgezeichneten Daten gründlich zu analysieren. Suche nach Mustern oder wiederkehrenden Problemen, die von den Testern identifiziert wurden. Diese Informationen sind entscheidend für das Verständnis der Bereiche Deiner Website oder App, die verbessert werden müssen.
2. Ergebnisse interpretieren
Die Interpretation der Ergebnisse ist ein kritischer Schritt im Prozess der Usability-Testing. Es ist wichtig, die erhaltenen Daten objektiv zu betrachten und zu verstehen, wie sie sich auf die Benutzerfreundlichkeit Deiner Website oder App auswirken. Überlege, wie die identifizierten Probleme das Benutzererlebnis beeinträchtigen und wie sie am effektivsten behoben werden können.
3. Handlungsempfehlungen ableiten
Basierend auf der Datenauswertung und der Interpretation der Ergebnisse, leite konkrete Handlungsempfehlungen ab. Erstelle einen detaillierten Plan, der die notwendigen Schritte zur Behebung der identifizierten Probleme und zur Verbesserung der allgemeinen Usability Deiner Website oder App aufzeigt. Priorisiere die Maßnahmen basierend auf ihrer Auswirkung auf das Benutzererlebnis und den erforderlichen Ressourcen für ihre Umsetzung.
Usability-Verbesserungen umsetzen
Planung und Priorisierung
Bei der Umsetzung von Usability-Verbesserungen ist die Planung und Priorisierung von entscheidender Bedeutung. Erstelle einen Zeitplan, der realistische Fristen für jede Aufgabe festlegt, und stelle sicher, dass die wichtigsten oder dringendsten Verbesserungen zuerst umgesetzt werden. Eine sorgfältige Planung hilft, Ressourcen effizient zu nutzen und sicherzustellen, dass die Verbesserungen in einer Weise durchgeführt werden, die den größten Nutzen für die Benutzer bietet.
Umsetzung der Maßnahmen
Während der Umsetzungsphase ist es wichtig, eng mit Deinem Entwicklungsteam zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Verbesserungen korrekt umgesetzt werden. Halte die Kommunikationskanäle offen und stelle sicher, dass jeder im Team die Ziele und Erwartungen versteht. Überwache den Fortschritt und sei bereit, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass die Umsetzung reibungslos und effektiv verläuft.
Gute Usability testen – immer wieder!
Nach der Umsetzung der Verbesserungen ist es sinnvoll, erneute Usability-Tests durchzuführen. Dies stellt sicher, dass die vorgenommenen Änderungen die gewünschten Ergebnisse erzielen und keine neuen Probleme verursachen. Durch kontinuierliches Testing und Verbesserungen kannst Du sicherstellen, dass Deine Website oder App ständig optimiert wird und den Benutzern das bestmögliche Erlebnis bietet.
Fazit
In diesem Artikel haben wir einen umfassenden Überblick über den Prozess der Tests gegeben, von der Vorbereitung über die Durchführung bis hin zur Auswertung und Umsetzung von Verbesserungen. Mit diesen Schritten kannst Du sicherstellen, dass Deine Website oder App nicht nur funktional, sondern auch benutzerfreundlich ist, was letztlich zu einer höheren Benutzerzufriedenheit und -bindung führt, einer längeren Verweildauer und einer geringeren Absprungrate.
Die ständige Optimierung der Benutzerfreundlichkeit sollte eine Priorität für jeden Website- oder App-Betreiber sein. Indem Du regelmäßig Usability-Tests durchführst und auf das Feedback und die Beobachtungen der Benutzer reagierst, Usability-Probleme entdeckst und sowohl quantitativ als auch qualitativ Schwachstellen behebst, kannst Du sicherstellen, dass Deine Plattform stets den Erwartungen und Bedürfnissen Deiner Benutzer entspricht und ein positives Benutzererlebnis bietet.
